Duidelijkheid voor de klant
De Reparatie module stelt de bezoekers van uw website in staat om op een overzichtelijke, grafische manier middels een beslisboom een reparatieverzoek in te dienen. Hierbij wordt direct aan de bezoeker duidelijk gemaakt of de corporatie verantwoordelijk is voor de reparatie, of dat de klant deze zelf dient uit te voeren. Daarnaast kan de bezoeker aangeven naar welke datum en tijdstip zijn of haar voorkeur uitgaan indien er een afspraak dient te worden gemaakt.
Ook wordt aangegeven of de reparatie onder een service abonnement of speciaal fonds valt en welke acties de bezoekers hiertoe dienen te ondernemen (zie www.dgw.nl). Indien de bewoner rechtsreeks contact op kan nemen met een derde partij (bv. Bij riool ontstopping) wordt hier melding van gemaakt zodat de corporatie optimaal wordt ontlast.
Duidelijkheid voor u
De reparatie module bevordert de zelfredzaamheid van de huurders door bijvoorbeeld de huurder eerst de aardlekschakelaar te laten controleren wanneer het verzoek elektrisch van aard is of door de huurder direct contact op te laten nemen met een derde partij (bijvoorbeeld bij verstopping van het riool). Daarnaast zijn de reparatieverzoeken, door het gebruik van de beslisboom, zeer duidelijk en hoeven de huurders minder te worden nagebeld. Kortom, de algehele kwaliteit van de verzoeken gaat omhoog waardoor u meer tijd heeft om uw huurders daadwerkelijk te helpen.
Integratie in klantportaal
Door de reparatiemodule te integreren in het klantportaal van Qvision voorkomt u dubbele meldingen en geeft u uw huurders volledig inzicht in de afhandeling van het verzoek. Daarnaast is het mogelijk om de module te koppelen aan een planning applicatie zodat de huurder direct in de agenda een afspraak voor een reparatie kan plannen.