Een website waarop uw huurders 24 uur per dag al hun zaken online kunnen regelen, waarop zij in contact kunnen treden met andere huurders en actief deel kunnen nemen aan buurtinitiatieven? Dit alles is mogelijk met het Qvision Klantportaal.
Met het Qvision Klantportaal maakt u van uw website een interactief web platform waarmee u uw dienstverlening verbreed, uw efficiëntie verhoogt en u een online bijdrage kunt leveren aan de sociale cohesie in de buurten en wijken.
Verbreden dienstverlening
Mensen kunnen via internet steeds meer zelf regelen. Denk aan online bankieren, zorgkosten declareren, meterstanden doorgeven, etc. Ook uw huurders en woningzoekenden verwachten steeds meer dat alle processen online kunnen worden afgehandeld zodat zij niet meer afhankelijk zijn van de openingstijden van kantoren of woonwinkels.
Voorbeeld processen:
- Wijzigen persoonsgegevens
- Inzage gegevens eigen woning incl. puntenwaardering
- Indienen verzoek tot betalingsregeling
- Indien verzoek tot medehuurderschap
- Indien en volgen reparatieverzoek
- Afspraken plannen
- Weergave gepland en historisch onderhoud
- ZAV's doorgeven
- Inzien correspondentie
- Inzien contracten
- Inzien rekening courant incl. verrichten betalingen
Automatisering
Het automatiseren van processen middels het klantportaal verbreed niet alleen uw dienstverlening maar verhoogt ook de efficiëntie van uw front-office. Doordat bijvoorbeeld een reparatieverzoek direct wordt verwerkt in uw primair informatie systeem bespaart uw organisatie veel tijd die vervolgens kan worden gebruikt voor mensen die extra aandacht behoeven.
Bevorderen sociale cohesie
Ook op buurt of wijkniveau kan het Qvision klantportaal iets betekenen voor uw organisatie. Middels het portaal kunnen bewoners met elkaar in contact treden en samen buurtinitiatieven opzetten en beheren. Daarnaast is het mogelijk om op wijkniveau nieuws en zelfs pagina’s te voorzien van een postcode zodat deze op de kaart van de wijk kunnen worden getoond tezamen met beschikbare huurwoningen, koopwoningen en voorzieningen in de wijk. Uiteraard biedt het Qvision klantportaal integratie modelijkheden met social media zoals Hyves en Facebook zodat ook deze media als bijvoorbeeld buurt of project sites kunnen worden ingezet.
Techniek
Indien gewenst kan het Qvision klantportaal worden gekoppeld met uw primair informatiesysteem om processen optimaal te automatiseren Daarnaast kan een koppeling met uw document management systeem worden gerealiseerd om allerhande correspondentie en bijvoorbeeld contracten middels het klantportaal inzichtelijk te maken voor uw huurders en woningzoekenden.
Alle systemen van Qvision zijn gebaseerd op open database standaarden om optimale ontsluiting te kunnen garanderen. Voor de realisatie van een koppeling maakt Qvision gebruik van gestandaardiseerde Microsoft .NET Webservices via XML. Indien een Enterprise Service Bus oplossing gewenst is kunnen wij Microsoft BizTalk Server 2010 inzetten.
Qvision heeft onder andere koppelingen gerealiseerd met de systemen van Itris, NCCW, Cegeka, SG automatisering, SquareDMS, Centric en SAP. Daarnaast garanderen wij dat wij door het gebruik van open standaarden kunnen koppelen met elk ander open systeem.